Рейтинг отеля на отзовиках и сайтах для бронирования оказался важным для 74% процентов россиян
Центр изучения потребительского поведения (ЦИПП) Роскачества провёл опрос, чтобы выяснить, как россияне относятся к рейтингам и звёздности гостиниц. Результаты показали, что для…
Центр изучения потребительского поведения (ЦИПП) Роскачества провёл опрос, чтобы выяснить, как россияне относятся к рейтингам и звёздности гостиниц. Результаты показали, что для 74% респондентов имеет значение рейтинг отеля на отзовиках и сайтах для бронирования. Вот на что именно они обращают внимание:
- 11% обращают внимание на рейтинги не ниже 10 баллов;
- 13% интересуются гостиницами с рейтингом от 9 баллов;
- 27% предпочитают отели с рейтингом от 8 баллов;
- 16% достаточно, чтобы рейтинг был не ниже 7 баллов;
- 7% готовы рассматривать гостиницы с рейтингом от 6 баллов.
При этом 26% опрошенных вообще не учитывают рейтинг при выборе места для отдыха.
Аналитики ЦИПП также выяснили, какое значение для россиян имеет «звёздность» отелей. Результаты следующие:
- 11% россиян предпочитают пятизвёздочные гостиницы;
- 27% выбирают четырёхзвёздочные;
- 20% останавливаются в трёхзвёздочных отелях;
- 7% обращают внимание на гостиницы с уровнем от 0 до 2 звёзд;
- 35% не смотрят на звёздность.
Две трети россиян (66%) считают, что присвоение звёзд влияет на качество предоставляемых услуг, но 34% полагают, что звёзды не играют роли.
Только четверть россиян (25%) проверяют, соответствует ли заявленное количество звёзд в свидетельстве о классификации отеля. Большинство опрошенных (75%) эту информацию не проверяют. При этом 56% считают, что звёздность отелей, как правило, соответствует заявленному уровню.
Некоторые респонденты (6%) уверены, что количество звёзд не определяет качество услуг. А вот 36% опрошенных заявляют, что отели часто не соответствуют заявленной категории, и 3% — что все гостиницы не оправдывают полученных звёзд.
Центр компетенций в сфере туризма Роскачества будет развивать индустрию кемпингов и глэмпингов, стандартизировать и сертифицировать лучшие из них, а также продвигать их. Классификацией и присвоением звёзд займётся орган по сертификации и классификации объектов туриндустрии «Роскачество — Туризм».