Мы собрали для вас в одном посте все самые полезные сервисы для посуточников, на основе предпочтений резидентов Rent club.

Где размещать свои объекты?

Авито
Суточно.ру
Apart Sharing 
Ostrovok.ru

Помощники в управлении бизнесом:

Bitrix24 – проверенная годами CRM, которая помогает эффективно взаимодействовать с гостями и сотрудниками

Wazzap – интегратор для мессенджеров и соцсетей, чтобы все чаты Авито, WhatsApp, Telegram и др. попадали в вашу CRM и менеджеры могли быстро отвечать гостям.

Apart Business – сервис для автоматизации и управления бизнесом посуточной аренды

Apart Cleaning – удобное приложение для контроля горничных

UIS – IP-телефония для общения с гостями

Bnovo — автоматизированная система управления отелями и посуточными квартирами

TTLock – программа управления электронными замками для бесконтактного заселения (интегрирована в Bitrix24)

Для учёта финансов:

Контур.Эльба – электронная бухгалтерия для учета, работы с налоговой и выставления счетов

ПланФакт – сервис финансово-управленческого учёта
____________

Это базовый минимум сервисов, которые помогут вам в работе.

А что бы вы добавили ещё?

Сообщение Самые полезные сервисы для посуточника появились сначала на Илья Бузункин.

Airbnb не конкурировал с отелями, он показал, что каждый может стать хозяином гостиницы у себя дома. 

ChatGPT не соревнуется с поисковиками, он просто предложил совсем другой способ получать информацию.

Самые сильные компании не тратят силы на войну с конкурентами. Они двигают новую реальность. Они не говорят «мы лучше», они говорят «мы иначе». И этим становятся революционерами.

И вот здесь самое интересное. Разница между провалом и невероятным успехом не в том, что ты делаешь. Она в том, зачем ты это делаешь. 

Ты просто зарабатываешь на аренде или меняешь то, как люди воспринимают временное жильё? 

Ты просто управляешь квартирами или создаёшь стандарты сервиса? 

Ты просто сдаёшь, или ты меняешь правила игры?

В Rent Club мы топим именно за это — не конкурировать, а создавать новый рынок сервисных апартаментов. Мы не пытаемся быть «лучше» кого-то, мы строим другие правила.

3 марта в Москве на Rent Club CONF 9 мы как раз будем говорить о том, как не воевать за выживание, а строить рынок под себя. Не биться локтями с другими посуточниками, а делать так, чтобы люди выбирали тебя по умолчанию.

Потому что бороться с конкурентами — это одно. А бороться с устаревшей моделью рынка — совсем другое. И именно второе меняет всё.

Сообщение Бизнес не про то, чтобы быть лучше конкурента. Бизнес — про то, чтобы изменить правила игры появились сначала на Илья Бузункин.

Платформа Bronevik.com (входит в МТС Travel) изучила, как заполненность страниц на туристических агрегаторах влияет на продажи отелей.

Согласно исследованию, объекты с максимально подробными описаниями и фотографиями территории, удобств и услуг получают в среднем на 62% больше заказов.

Также выяснилось, что средний чек за бронирование у объектов с качественно заполненными карточками в среднем на 50% выше, чем у тех, чьи профили заполнены лишь наполовину. Указывая на страницах в агрегаторах больше информации о преимуществах и удобствах своего объекта, отельеры повышают продажи более дорогих пакетных тарифов и дополнительных услуг.

В рамках исследования проанализированы бронирования отелей среднего размера (25-150 номеров) за 12 месяцев по сентябрь 2024 года. Сравнивались количество бронирований и средние чеки за заказ у объектов, с заполненностью профиля на 50% и на 100%.

Исследование проводилось при помощи инструмента «Рекомендации», доступного бесплатно в личных кабинетах отельеров на Bronevik.com.

«Рекомендации» оценивают уровень наполненности профиля объекта по шкале от 0 до 100%. На оценку влияют качество и количество фотографий, количество указанных услуг и полнота текстового описания.

«По данным Bronevik.com, более половины россиян выбирают туристическое жилье, настраивая поисковые фильтры на агрегаторах. Поэтому чем подробнее вы расскажете о своих услугах и преимуществах потенциальному гостю, тем больше шансов, что он выберет именно ваш объект. А из-за небрежного заполнения карточки ваш отель может просто не попасть в поле зрения потенциального гостя», – комментируетисполнительный директор Bronevik.com Марина Гончаренко.

Bronevik.com рекомендует отельерам размещать на агрегаторах текстовое описание объемом не менее 1 500 символов и включать в него информацию о концепции, количестве номеров, вариантах питания, удобствах и транспортной доступности.

Оптимальное количество фотографий зависит от размера номерного фонда: для небольших объектов и апартаментов достаточно 15 кадров, средним и крупным рекомендуется загрузить не менее 50.

В разделе «Услуги» следует указывать не менее 5 пунктов.

Источник

Сообщение Как подробное описание на агрегаторах влияет на бронирования и прибыль в отелях появились сначала на Илья Бузункин.

Как превратить краткосрочную аренду в успешный бизнес

Бизнес на посуточной аренде — ниша с высокой конкуренцией. Рынок перенасыщен, особенно в мегаполисах и крупных туристических центрах. Нужно не просто найти людей, желающих снять квартиру, но и убедить их в том, что ваше предложение — лучшее. В этой статье я расскажу, как изучить путь гостя до вашего объекта, найти точки касания и привлечь больше клиентов.

Выгодно ли сдавать квартиру посуточно?

Многим кажется, что зарабатывать на посуточной аренде квартир легко и просто. Да, доход в этом бизнесе выше, чем при долгосрочной аренде. Но и проблем намного больше. Недостаточно просто заселять гостей и получать с них деньги за проживание. Необходимо быть бизнесменом, маркетологом, иметь навыки ведения переговоров и управления рисками.

Вот несколько особенностей посуточной аренды:

• нестабильный доход, зависимость от сезона и спроса;
• большие первоначальные вложения — ремонт, покупка мебели, бытовой техники, посуды; 
• высокие риски — повреждение имущества, кражи, проблемы с оплатой, жалобы соседей;
• регулярные расходы на ремонт, поддержание порядка;
• много работы: гости заезжают и выезжают почти каждый день.

Для того чтобы бизнес был успешным, нужна четкая и продуманная бизнес-стратегия. Главная задача — обеспечить постоянный поток гостей. На этом этапе владелец бизнеса сталкивается со множеством проблем. Приходится конкурировать с отелями, гостевыми домами и собственниками, которые, как правило, занижают цены. Многие клиенты боятся обмана или некачественного сервиса. Поэтому так важно продвигать свои услуги. Нужна постоянная реклама, пиар, маркетинг. Без активности в этом направлении вряд ли удастся привлечь достаточно клиентов.

Путь клиента — эффективный инструмент привлечения

В маркетинге путь клиента — маршрут, по которому проходит покупатель. Этот инструмент помогает изучить его предпочтения и предложить то, что действительно нужно. А в посуточной аренде это путь покупки с точки зрения гостя. 

Путь гостя в посуточной аренде включает шесть этапов. Вам нужно периодически проходить этот маршрут и смотреть на него глазами клиента 

Давайте рассмотрим эти этапы более подробно.

Сначала у человека возникает потребность забронировать жильё. Например, он едет на отдых или в командировку. Он заходит в интернет и набирает в поисковике «снять квартиру посуточно в…». Затем он собирает информацию, заходит на разные площадки, смотрит, какой объект ему ближе и больше нравится. Наконец он принимает решение и бронирует квартиру. Далее — приезжает, заселяется, живет в ней некоторое время и выезжает. Ваша задача — сделать так, чтобы гость не разочаровался в своем выборе и захотел вернуться к вам снова. 

На каждом из этих этапов существует множество точек касания. Так называют любой контакт гостя с вами и вашим бизнесом. Чтобы добиться успеха, вам нужно эффективно взаимодействовать с клиентом на каждой из этих точек. 

Возникновение потребности

Потребность клиента в посуточной аренде трудно предугадать. Она возникает спонтанно, когда человек планирует путешествие или деловую поездку. Поэтому задача посуточника — всегда быть на виду, во всех точках касания.

Важен не только сам факт присутствия, но и качество продвижения. Нужно использовать все каналы продаж, известные в современном маркетинге. Расскажу о них подробнее.

• Сайт компании. Убедитесь, что он удобен и интуитивно понятен для клиента, содержит всю необходимую информацию о ваших услугах. Не забудьте про SEO-оптимизацию, чтобы клиенты могли легко найти вас в поисковых системах. Позаботьтесь о скорости обработки заявок — подключите онлайн-чат или горячую линию, чтобы посетители могли быстро получить обратную связь.
• Площадки объявлений. Важно выяснить, какие вопросы гости задают чаще всего, и правильно составить объявление. Например, сперва рассказать, где находится квартира и чем она оснащена, и только затем — об интересных местах в городе, которые стоит посетить. 
• Социальные сети. Это эффективный канал продаж, где вас могут найти возможные клиенты. Создайте аккаунты на всех популярных площадках, публикуйте качественные фотографии, описания квартир, отвечайте на комментарии и вопросы подписчиков. Важно правильно оформить шапку профиля, чтобы гостям было проще вас найти. Сначала напишите «квартиры посуточно», а потом уже название компании. Размещая видео на YouTube, используйте SEO-заголовки с ключевыми словами. Тогда ваш ролик хорошо проиндексируется в поисковых системах.
• Сторис или статусы в мессенджерах. Эти инструменты идеальны для продвижения в Telegram или WhatsApp. Если вы записаны в контактах у клиента, то можете размещать в мессенджерах полезную информацию — акции, скидки, новые объекты. Так вы будете общаться с «теплой» аудиторией, которая уже пользовалась вашими услугами. Также в мессенджерах можно создавать каналы, подключать чат-боты.
• СМИ — телевидение, радио, журналы. Публикуйте рекламу, обзоры ваших квартир, нативный контент, например рассказы о достопримечательностях в вашем городе.
• Таргетированная реклама. Используйте технологию look-alike — выберите контакты клиентов, которые уже к вам обращались, и настройте таргет на похожую аудиторию.
• Карты. Многие гости путешествуют с навигатором. Добавьте ваши объекты в «Яндекс Карты», это будет еще одной точкой контакта.
• Партнерства. Сотрудничайте с онлайн-тревел-агентствами, туристическими компаниями, которые могут вас рекомендовать.

Вы не можете знать, когда гость соберется в поездку. Но с помощью доступных инструментов маркетинга вы повысите шанс быть замеченными. И, когда потребность возникнет, клиенту попадется на глаза именно ваше предложение. 

Выбор объекта и бронирование

Как сделать так, чтобы из множества предложений гость выбрал именно вашу квартиру? В идеале нужно знать своего клиента и дать ему то, что он хочет. Для этого нужно проделать большую работу: общаться с теми, кто останавливается у вас, вручную искать популярные предложения на рынке, составить описание объекта исходя из потребностей гостей. Делать это придется в любом случае. Но есть и другие фишки, которые помогут убедить гостей выбрать вас:

• Ценовая политика. Классический прием маркетинга — ценник с девятками. Он основан на том, что человек читает цену слева направо. Возможны два варианта: на уменьшение и увеличение цены. В первом случае снижаем стоимость — вместо 3000 ₽ пишем 2990 ₽. Во втором — добавляем к цене 90 ₽. Например, 2590 ₽ вместо 2500 ₽. Эти изменения кажутся гостю незначительными, а вы можете заработать довольно большую сумму.
• Хорошие отзывы. Это главный капитал посуточной аренды. Они подтверждают, что жилье соответствует описанию, а его владелец надежен. Вы можете активно заниматься продвижением, но если у вас плохие рекомендации, гости поедут к вашему конкуренту. О том, как заработать отзыв на 10 баллов, расскажу ниже.

• Приветствие. Важны любые мелочи: работа автоответчика, озвучка для удержания звонка, скрипты, по которым общаются ваши менеджеры. Ваша задача — создать доброжелательную атмосферу, чтобы клиент чувствовал, что ему рады и готовы помочь.
• Бронирование. Процесс должен быть простым и понятным, без лишних шагов и дополнительных условий. Предусмотрите различные варианты оплаты — картой, через СБП, по QR-коду.
• Обратная связь. После бронирования отправьте гостю приветственное СМС-сообщение.

В наших приветственных СМС есть вся полезная информация — инструкции, правила, ссылки на наши соцсети, маршруты на картах и в «Яндекс Навигаторе»

Прибытие и заселение

Это тоже важные этапы пути гостя. Постарайтесь организовать их максимально комфортно, произвести хорошее впечатление. Вот о чем стоит позаботиться:

• Всё должно быть вовремя. Гость не должен стоять под дверью с вещами в ожидании горничной или менеджера. 
• Процесс заселения должен быть понятным. Организуйте встречу или вышлите ему подробную инструкцию о дистанционном заселении.
• Проявите заботу. Разместите в квартире «книгу гостя», инструкции, правила проживания. Они должны быть написаны с заботой и уважением, вызывать только положительные эмоции. По возможности организуйте досуг гостей — экскурсии, посещение театров или рыбалку.
• Предусмотрите дополнительные услуги — парковку, трансфер, доставку еды.
• Позаботьтесь о чистоте и комфорте. Посуда должна быть чистой, полотенца — свежими, техника — рабочей. Например, чтобы удобнее было контролировать работу горничных, мы создали приложение Aparty — попробуйте его и вы.

Попробуйте Aparty бесплатно

Важно организовать хороший сервис. Чтобы клиенту не пришлось разбираться, как подключиться к Wi-Fi или где поблизости можно поесть. 

Например, мы разместили в наших квартирах QR-коды. С их помощью можно загрузить видео, чтобы узнать, как пользоваться стиральной машинкой и плитой. Можно пойти дальше и добавить приятных мелочей. В нашей «книге гостя» есть промокоды с 5% скидкой на доставку еды. 

Брендирование — еще одна приятная мелочь, знак отличия нашей компании. Мы разместили наш логотип на полотенцах, халатах, посуде, бутылочках с шампунем. Затем пошли дальше и стали брендировать квартиры целиком.

Старайтесь проявить внимание к клиентам даже в мелочах. Можно составить сухие безжизненные инструкции, а можно вложить в них немного души и получить кучу позитива от клиентов.

Мы создали забавного персонажа — Бобряка. Он «встречает» гостей, знакомит их с правилами проживания. Такие инструкции не вызывают негатива и хорошо запоминаются

Выезд и обратная связь

Выезд из квартиры — это не только процедура передачи ключей. Важно оставить у гостей хорошие впечатления. Тогда они захотят к вам вернуться, оставят положительный отзыв, порекомендуют знакомым. 

Вот несколько лайфхаков: 

Путь гостя — рабочий инструмент для бизнеса по сдаче квартир в аренду. Важно качественно отработать каждую точку касания с клиентом. Так вы сможете запомниться гостям и оставите своих конкурентов далеко позади. 

В «Добрые сутки» возвращаются более 40% гостей. Вы тоже можете достичь таких результатов. А если хотите узнать больше секретов посуточного бизнеса, присоединяйтесь к нашему закрытому клубу Rent Club.

Сообщение Как сдавать квартиру посуточно для заработка: специфика арендного бизнеса, с чего начать и как привлечь гостей появились сначала на Илья Бузункин.

Основная цель — заставить влюбиться не в конкретный домик, а в само место и атмосферу, чтобы возникло желание возвращаться снова и снова. Единый стиль дизайна сделает внешний вид нашего места целостным и красивым.

2. Маркетинговые преимущества.

Использование единого дизайн-кода упрощает продвижение нашей базы отдыха, потому что мы можем использовать одни и те же элементы стиля в различных маркетинговых материалах — от сайта до печатной продукции. Что самое главное, исключает наложенные брони (овербукинги) и даёт свободу для менеджеров по продажам.

3. Экономическая выгода. 

На оптовой закупке мебели и отделочных материалов, мы тоже экономим. Единый стиль упростит ремонт и обновление интерьера в будущем.

4. Создание узнаваемого образа.

Гости будут ассоциировать определенный стиль, цвета и элементы декора именно с нашим местом. Это станет частью бренда, с которым захочется поделиться в соцсетях. Это поможет привлечь новых клиентов и повысить лояльность постоянных гостей.

5. Упрощение обслуживания и уборки домов и бань. 

Когда везде один и тот же стиль, это помогает упростить и стандартизировать процессы: всегда быстрее и легче менять, чистить и ремонтировать мебель внутри.

Вывод: 

Я думаю, что внедрение единого дизайнерского кода для всех домов — это стратегически обоснованный шаг. Он должен повысить нашу операционную эффективность и дать дополнительные конкурентные преимущества.

Мы хотим предоставлять нашим гостям не просто место для ночёвки, а комплекс эмоций и впечатлений для отдыха с едиными стандартами качества в каждом доме.

Сообщение 5 причин почему мы создали единый дизайн код для нашей базы отдыха появились сначала на Илья Бузункин.

На карточках — лайфхаки, как поставить правильную стоимость объекта в зависимости от ваших целей. 

Если не смотрели — вот запись:

Сообщение Цена — одна из ключевых точек контакта с гостями, поэтому она должна работать на вас максимально эффективно появились сначала на Илья Бузункин.

Я решил, что нужно раз и навсегда закрыть этот вопрос и продать инструмент, который позволит брать квартиру, которую захочешь, без уговоров и стресса.

Почему продать, а не подарить?

1. Потому что я знаю ценность этого продукта и использую маркетинг-кит уже давно. Были случаи, когда сначала собственники отказывались от сотрудничества, но после прочтения презентации давали своё согласие.
2. Вижу в этом инструменте сильное конкурентное преимущество. Об этом ниже.

Маркетин-кит нужен тебе если:

1. Ты новичок и тебе отказывает в субаренде каждый второй собственник.
2. Опытный посуточник, который хочет делегировать процесс набора квартир.

Что ты получишь:

Уже разработанный макет будущего маркетинг-кита в формате PDF

Готовый, до мелочей продуманный текст и техническое задание иллюстраций для каждой страницы маркетинг-кита

Чёткий план в котором будет прописано всё для того, чтобы собственники без сомнений отдавали свои квартиры тебе в управление.

6 причин зачем нужен маркетинг-кит?

1. Тебе больше не придётся объяснять собственникам почему именно ты и твоя компания должны арендовать у него квартиру. Маркетинг-кит сделает всё за тебя.

2. Информация, которая содержится в маркетинг-ките, подробно и конкретно рассказывает собственнику о преимуществах работы с управляющей компанией по посуточной аренде.

3. Просто возьми его на встречу с собственником или делегируй эту задачу сотруднику.

4. Кроме этого, маркетинг-кит — каталог полезной информации для новых и действующих сотрудников. Просто покажи эту презентацию новым сотрудникам и сэкономь время на объяснение очевидных вещей.

5. Отличие от конкурентов.
Не у каждой компании в арсенале маркетинг-кит. Поэтому сейчас этот инструмент нужно использовать для отстройки от конкурентов.

Более того, если у тебя нет уникального торгового предложения, в маркетинг-ките сформируется новое и мощное УТП (даже несколько).

6. Дополнительные возможности маркетинг-кита.

На основе этого маркетинг-кита можно создать другие рекламные материалы — landing page, коммерческое предложение, видео ролик и т.д.

———

На фотографиях к товару есть два фото. Черно белое фото — это прототип, который ты получишь в PDF. А цветной вариант — это пример, того, что получается после работы дизайнера.

Сейчас отличное время, для того, чтобы набирать интересные объекты. А маркетинг-кит поможет сделать это гораздо быстрее и эффективнее.

Сообщение Что такое маркетинг-кит и зачем он посуточнику появились сначала на Илья Бузункин.